نیکسان؛ تداوم در مسیر کیفیت، استاندارد و رضایت مشتری
در ادامه مسیر توسعه کیفیت، ارتقای استاندارد محصولات و بهبود مستمر خدمات به مشتریان، مدیرکل استاندارد استان مرکزی با حضور در گروه صنعتی نیکسان، از بخشهای تولیدی، آزمایشگاه، کنترل کیفیت و خدمات پس از فروش این مجموعه بازدید کرد. این بازدید با هدف بررسی ظرفیتها و توانمندیهای نیکسان در چارچوب فرآیند ارزیابی واحد نمونه ملی انجام شد؛ مجموعهای که سوابق متعدد در انتخاب بهعنوان واحد صنعتی نمونه، توسعه زیرساختهای تخصصی آزمایشگاهی، استقرار استانداردهای مدیریتی و گسترش خدمات پس از فروش را در کارنامه خود دارد.
ارزیابی ظرفیت نیکسان در مسیر واحد نمونه ملی
در جریان این بازدید، بخشهای مختلف گروه صنعتی نیکسان، از جمله واحدهای تولیدی نیکسان صنعت ساوه و نیکسان صنعت کاوه، زیرساختهای فنی و تخصصی، فرآیندهای کنترل و تضمین کیفیت، توان آزمایشگاهی و ساختار خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار گرفت.
یکی از محورهای اصلی برنامه، ارزیابی ظرفیتهای مجموعه در چارچوب شاخصهای مرتبط با انتخاب واحدهای نمونه بود. سوابق عملکردی، نظامهای مدیریتی، فرآیندهای تولید، کنترل کیفیت، توان فنی و مهندسی و نحوه پاسخگویی به مشتریان از جمله موضوعاتی بود که در جریان بازدید مورد توجه قرار گرفت.
ظرفیتهای مشاهدهشده در بخشهای مختلف نیکسان، از زیرساختهای تولید و آزمایشگاه تا شبکه خدمات پس از فروش، نشاندهنده مسیری است که این مجموعه طی سالهای گذشته برای ارتقای کیفیت و دستیابی به سطوح بالاتر استاندارد دنبال کرده است؛ مسیری که اکنون در فرآیند ارزیابی برای واحد نمونه ملی، مورد بررسی قرار گرفته است.
آزمایشگاه؛ زیرساختی برای اطمینان از کیفیت
بخش مهمی از این بازدید به آزمایشگاه و واحدهای مرتبط با استانداردسازی و کنترل کیفیت اختصاص داشت. در این بخش، تجهیزات تخصصی، ایستگاههای آزمون، فرآیندهای ارزیابی محصول و اقدامات انجامشده برای افزایش دقت و قابلیت اطمینان آزمونها تشریح شد.
بر اساس مستندات گروه صنعتی نیکسان، نظام مدیریت کیفیت آزمایشگاه بر مبنای الزامات INSO/ISO/IEC 17025 توسعه یافته و این مجموعه در حوزه آزمونهای یخچال و فریزر خانگی، در زمره آزمایشگاههای مرجع سازمان ملی استاندارد ایران قرار دارد. همچنین برای بخشی از آزمونهای مرتبط با یخچالها و فریزرهای خانگی، اعتبارنامه در منطقه آسیا-اقیانوسیه (APAC) در مستندات مجموعه ثبت شده است.
افزایش ایستگاههای تست محصول و توسعه زیرساختهای آزمایشگاهی، امکان ارزیابی دقیقتر محصول پیش از ورود به بازار و کنترل مستمر شاخصهای کیفی و عملکردی را فراهم کرده است؛ موضوعی که نقش مستقیمی در افزایش اطمینان از کیفیت محصول و کاهش مسائل احتمالی در دوره مصرف دارد.
استاندارد محصول؛ از مصرف انرژی تا ایمنی و عملکرد
در جریان بازدید، فرآیندهای مرتبط با آزمون مصرف انرژی، ایمنی الکتریکی و عملکرد محصولات نیز مورد بررسی قرار گرفت. بر اساس مستندات فنی نیکسان، آزمونهای مصرف انرژی مطابق با استاندارد ملی ایران شماره ۱۴۵۷۷، آزمونهای ایمنی الکتریکی بر اساس استانداردهای ملی مرتبط از جمله ۵۶۵-۱ و ۱۵۶۵-۲-۲۴ و ارزیابی عملکرد محصول مطابق با استاندارد ملی شماره ۱۳۷۰۰ در چارچوب فرآیندهای کنترل و آزمون مورد توجه قرار میگیرند.
این رویکرد، کنترل کیفیت را از یک مرحله نهایی در خط تولید فراتر برده و آن را به بخشی پیوسته از چرخه طراحی، تولید، آزمون، ارزیابی و عرضه محصول تبدیل کرده است.
استانداردهای مدیریتی؛ کیفیت در سطح سازمان
در کنار استانداردهای فنی محصول و الزامات تخصصی آزمایشگاهی، استقرار نظامهای مدیریتی نیز بخشی از رویکرد نیکسان در مسیر بهبود مستمر است. در مستندات مجموعه، گواهینامهها و استانداردهایی از جمله ISO 9001:2015 در حوزه مدیریت کیفیت، ISO 14001 در حوزه مدیریت محیطزیست و ISO 45001 در حوزه مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی درج شده است.
همچنین نشان انطباق CE در سوابق گواهینامههای مجموعه مورد اشاره قرار گرفته است. مجموع این استانداردها و نظامهای مدیریتی، چارچوبی برای کنترل فرآیندها، بهبود مستمر، توجه به الزامات ایمنی و محیطزیست و پاسخگویی منسجمتر به نیازهای مشتریان ایجاد میکند.
توسعه خدمات پس از فروش؛ امتداد کیفیت تا تجربه مشتری
بخش دیگری از بازدید به خدمات پس از فروش و فرآیندهای ارتباط با مشتری اختصاص داشت. مدیرعامل گروه صنعتی نیکسان به همراه مدیر خدمات پس از فروش، گزارشی از ساختار اجرایی خدمات، نحوه ثبت و پیگیری درخواستها، تأمین و نگهداری قطعات، توان فنی کارشناسان و برنامههای توسعه شبکه خدمات ارائه کردند.
خدمات پس از فروش محصولات گروه صنعتی نیکسان تحت برند «کارا سرویس» ارائه میشود. بر اساس اطلاعات مجموعه، این شبکه با بیش از ۱۲۰۰ مرکز خدمات پس از فروش، پشتیبانی سراسری، پاسخگویی و فرآیندهای نظرسنجی پس از خدمت را دنبال میکند. استفاده از سیستم Happy Call نیز با هدف دریافت بازخورد مشتریان و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات در ساختار این مجموعه تعریف شده است.
در این رویکرد، کیفیت محصول با پایان فرآیند تولید متوقف نمیشود؛ بلکه پاسخگویی، تأمین قطعه، سرعت ارائه خدمت، کیفیت تعمیر و سنجش رضایت مشتری، ادامه همان زنجیره کیفیت محسوب میشوند.
افتخارات دورههای گذشته؛ پشتوانه یک مسیر مستمر
سابقه نیکسان در حوزه کیفیت و صنعت، تنها به ارزیابی اخیر محدود نمیشود. این مجموعه در سالهای مختلف، عناوین و تقدیرهایی در حوزه تولید، کارآفرینی، کیفیت و خدمات دریافت کرده است.
از جمله سوابق ثبتشده میتوان به انتخاب یا تقدیر بهعنوان واحد صنعتی نمونه در دورههای مختلف از جمله سالهای ۱۳۸۹، ۱۳۹۰، ۱۳۹۱، ۱۳۹۵، ۱۳۹۸، ۱۳۹۹ و ۱۴۰۱، انتخاب واحد صنعتی در سال ۱۴۰۲ و قرار گرفتن در جمع واحدهای صنعتی برتر در سالهای ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴ اشاره کرد. .
کسب رتبه برتر در ارائه خدمات پس از فروش در سال ۱۳۹۴، دریافت گواهینامه رعایت حقوق مصرفکنندگان در سال ۱۳۹۶، تقدیر در حوزه ارتقا و بهرهوری و دریافت نشانهای مرتبط با رضایت و قدرشناسی مشتریان، بخشی از تلاش همیشگی نیکسان است.
این افتخارات، بیش از آنکه مجموعهای از عناوین مستقل باشند، روایتگر تداوم یک رویکرد در طول زماناند؛ رویکردی که کیفیت تولید، استاندارد، بهرهوری، خدمات و رضایت مشتری را در یک مسیر بههمپیوسته دنبال کرده است.
کیفیت؛ از محصول تا رضایت مشتری
در نگاه گروه صنعتی نیکسان، ارتقای استاندارد تنها به محصول در لحظه خروج از خط تولید محدود نمیشود. طراحی و تولید، آزمون و کنترل کیفیت، رعایت استانداردها، خدمات پس از فروش، تأمین قطعات و تجربه مشتری، اجزای یک زنجیره واحد هستند که کیفیت نهایی برند را شکل میدهند.
بازدید مدیرکل استاندارد استان مرکزی و بررسی ظرفیتهای نیکسان در فرآیند ارزیابی واحد نمونه ملی، فرصتی برای مرور این زنجیره و ارزیابی بخشی از زیرساختها و اقداماتی بود که طی سالهای گذشته در حوزه تولید، استاندارد، آزمایشگاه و خدمات توسعه یافته است.
گروه صنعتی نیکسان با تکیه بر تجربه صنعتی، توسعه زیرساختهای تولیدی و آزمایشگاهی، استقرار نظامهای مدیریتی، تقویت کنترل کیفیت و گسترش خدمات پس از فروش، مسیر خود را با هدف اعتلای استاندارد محصولات، توسعه خدمات به مشتریان و ارتقای مستمر رضایت مصرفکنندگان ادامه میدهد.
مسیری که در آن، استاندارد نه یک مقصد، بلکه فرآیندی مستمر برای بهتر شدن محصول، خدمات و تجربه مشتری است.
